Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir. Bu nedenle, satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşadığınız her türlü sorunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Aşağıda iade ve değişim süreçlerimiz ile ilgili detayları bulabilirsiniz.

1. İade Koşulları

  • İade etmek istediğiniz ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve satılabilir durumda olması gerekmektedir.
  • Ürünlerin iadesi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
  • Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, garanti belgeleri ve fatura da iade edilmelidir.
  • Hijyen ve sağlık açısından iadesi mümkün olmayan ürünler, kullanılmış ve ambalajı açılmış ürünler iade kapsamına girmemektedir.

2. Değişim Koşulları

  • Değişim taleplerinde, ürünlerin kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
  • Ürünün değişim süresi, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde talep edilmelidir.
  • Stok durumuna göre, aynı ürünle değişim yapılabilir; stokta bulunmaması durumunda alternatif çözümler sunulacaktır.

3. İade ve Değişim İşlemleri

  • İade veya değişim talepleriniz için lütfen bilgi@iyibarkod.com adresine e-posta göndererek müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.
  • Onay alındıktan sonra, ürünü aşağıdaki adrese kargo ile gönderin:
    • Adres: [Mağaza Adresi]
    • Telefon: [Telefon Numarası]

4. Kargo Ücretleri

  • İade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
  • İade veya değişim için gönderilen ürünlerin kargo ücreti müşteriden tahsil edilecek olup, iade işlemi sırasında kargo ücreti geri ödenmeyecektir.

5. Geri Ödeme Süreci

  • İade edilen ürünler, iade şartlarına uygun bulunduğunda geri ödeme süreci başlatılır.
  • Geri ödemeler, ödeme yaptığınız yönteme göre yapılacak olup, bankanızın işlem sürecine göre 5-10 iş günü sürebilir.
  • Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde geri ödeme, banka hesabınıza yapılacaktır. Bunun için banka bilgilerinizi paylaşmanız gerekmektedir.

6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

  • Ürün teslimatında hasarlı veya hatalı ürünle karşılaşmanız durumunda, ürünü teslim aldığınız günü takip eden 3 iş günü içinde bize bildirim yapmanız gerekmektedir.
  • Bu tür durumlarda, ürün tarafımıza ulaştığında incelemeye alınır ve hasarlı/hatalı olduğu tespit edilirse ücretsiz olarak değişim veya iade işlemi yapılır.